Empresário destaca como valores, escuta ativa e impacto social moldam negócios duradouros e de alta performance
Durante o Sicomércio 2025, realizado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) em Brasília, o empreendedor Rony Meisler conduziu uma palestra inspiradora sobre o futuro do varejo. Ele compartilhou aprendizados de quase duas décadas de atuação, desde a fundação da Reserva em 2006 até sua atual jornada no mercado de saúde e bem-estar. “O maior propulsor de valor e alta performance para o negócio é o propósito”, afirmou.
Ele contou que, com um investimento inicial de R$ 10 mil, a marca cresceu de forma independente até alcançar R$ 400 milhões de faturamento, sendo posteriormente vendida para a Arezzo. Após a venda, Meisler seguiu como executivo da companhia e liderou um novo ciclo de expansão, levando a empresa a R$ 2 bilhões de faturamento em 2024. “É muito raro um empreendedor que vive todas essas etapas e sai pela porta da frente. Eu consegui viver isso.”
Valores sólidos
Segundo Meisler, a trajetória de sucesso está enraizada em três valores que norteiam decisões pessoais e empresariais: “Nosso sonho é bom e grande”, “A mente tem que estar aberta” e “Compromisso com pessoas e resultados”. Dessa vivência, nasceu o propósito de “cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias”.
“A única forma de prosperar e se sentir bem na vida é cuidando ao máximo das pessoas”, disse, destacando o impacto da cultura organizacional no desempenho.
Para ele, criar sócios vindos da operação e investir em programas de gestão como o “Caro Coroa” e o “Sonho Realizado” são estratégias de humanização que elevam a performance.
Inovação
Para Rony, inovação não é tecnologia, é escuta. “A matéria-prima da inovação é a audição: escutar o cliente sem querer vender nada.” Com essa filosofia, sua empresa desenvolveu mais de 300 jornadas de consumo, focadas na experiência do cliente com o menor nível de fricção possível.
Ele também criticou abordagens centradas apenas em benchmarks de mercado. “Os ‘loucos’ ignoram o que está abaixo da média e ampliam o que tem de bom. Isso cria um novo padrão.” Um exemplo foi o lançamento do site Faça Você, que permite aos consumidores criar suas próprias roupas personalizadas. A iniciativa originou a Reserva Ink, uma plataforma que já atende mais de 120 mil CNPJs.
Vendedor
Para Meisler, colocar o vendedor no centro da organização foi uma virada estratégica. A empresa passou a chamá-los de “Creators”, treinando-os para serem influenciadores e especialistas em vendas on-line. “Alguns vendedores vendem R$ 200 a R$ 300 mil por mês só pela internet”, revelou.
Ele enfatizou ainda a importância da escuta contínua. “Marca é diálogo, não monólogo.” Isso se reflete no funil ACP, audiência, comunidade e produto, que transforma a interação com o consumidor em inovação prática.
A atuação social de Meisler também se destacou na apresentação. Ele compartilhou o projeto Experiência Alimentar. Desde 2016, a cada peça de roupa vendida, cinco refeições são doadas a pessoas em situação de fome. “Já foram mais de 157 milhões de refeições. Quando a iniciativa privada se coloca entre o problema e o cidadão, o bem prospera.”
Meisler também relatou a aposta ousada em fornecedores brasileiros desde 2009, mesmo com custos 40% superiores aos asiáticos. Essa decisão estratégica, baseada em valores, mostrou-se essencial durante a pandemia de covid-19, quando as empresas com produção internacional enfrentaram escassez.
Saúde e bem-estar
Após a sucessão na Reserva e um checkup que revelou problemas de saúde, Meisler e seus sócios deram início a um novo ciclo de empreendedorismo. O foco agora é o mercado de saúde e bem-estar, estimado em 9 trilhões de dólares até 2029.
“Nossa expertise histórica pode entregar muito valor a esse setor.”
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